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Frequently Asked Questions
In questa sezione puoi trovare alcune richieste comuni. Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni vengono gestite con BRT per l’Italia ed Europa o DHL per il resto del mondo.
Il costo varia a seconda della destinazione e della dimensione del pacco da spedire.
Per maggiori informazioni visita la pagina Spedizione.
Quando spedirete il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito secondo i termini indicati in fase di acquisto.
Quando spediremo il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma.
In poche ore riceverai via e-mail e/o SMS tutte le informazioni sulla consegna direttamente dal corriere scelto.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche visita la pagina Spedizione.
A che ora sarà consegnato il mio ordine?
Non è possibile conoscere l’orario preciso di consegna. I nostri corrieri effettuano tutte le consegne dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Ordini
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro negozio online puoi effettuare il pagamento tramite Carta di Credito, tramite PayPal (dove potrai utilizzare una qualsiasi Carta di Credito o Debito e non è necessaria nessuna iscrizione al sito di Paypal), tramite Scalapay con pagamento rateale ad interesse 0 o tramite Bonifico bancario, inviando subito dopo copia della ricevuta del bonifico bancario effettuato.
El Rana srls non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati di pagamento.
Avete un minimo d’ordine?
Non abbiamo un minimo d’ordine.
Per quale motivo il mio ordine è stato annullato?
Il tuo ordine può essere annullato per diverse motivazioni.
La ragione più frequente di cancellazione di un ordine è legata ad un errore nel pagamento.
Se desideri maggiori informazioni ti invitiamo ad inviarci una email a commerciale@el-rana.com o direttamente su whatsapp al +39 3889799882
Non ricordo la mia password, come posso impostarne una nuova?
Se hai dimenticato la tua password puoi re-impostarla cliccando qui.
Come posso modificare i dati del mio account El Rana?
Per modificare i dati del tuo account El Rana, ti basterà cliccare su “Il mio account”. Potrai modificare le tue informazioni personali e visualizzare lo storico dei tuoi ordini.
Come viene confezionato il mio ordine?
Ogni gioiello El Rana viene spedito all’interno di una scatola personalizzata utile per proteggerlo e di un cartellino con la descrizione del prodotto.
Le borse Les Magdalènès vengono spedite all’interno di una dust bag protettiva.
Guida alle taglie
Come faccio a conoscere la taglia un Anello?
Puoi consultare la nostra guida taglie cliccando qui oppure guarda il video tutorial cliccando qui.
Prodotti
Di che materiale sono fatti i gioielli El Rana?
Tutti i gioielli El Rana, se non espressamente comunicato, sono realizzati in Argento 925 e sono nichel free.
Si può allargare o stringere un gioiello El Rana?
Grazie ai nostri laboratori, effettuiamo anche il servizio di Messa a Misura, solo su gioielli di nostra produzione.
È possibile realizzare incisioni personalizzate?
Gran parte dei gioielli El Rana sono personalizzabili con incisioni. Contattare direttamente El Rana su Whatsapp al +39 3889799882 o per email a: commerciale@el-rana.com per aggiungere la tua incisione.
Posso creare un gioiello personalizzato da El Rana?
Certo, amiamo creare pezzi unici solo per Voi.
Per creare il tuo personalizzato contattaci direttamente su whatsapp al +39 3889799882 o per email a: commerciale@el-rana.com
Guarda alcuni esempi di pezzi unici già realizzati cliccando qui.
I ciondoli El Rana vengono venduti insieme alla collana?
I ciondoli El Rana sono venduti senza collana.
Puoi aggiungere la collana scegliendo tra Rolo’ Big e Rolo’ Superfine, disponibili di diverse lunghezze.
Puoi trovare tutte le nostre Catene in Argento qui.
Cos’è la brunitura?
La brunitura è un liquido utilizzato per dare contrasto agli oggetti, evidenziare alcune parti specifiche dell’oggetto ed accentuare la profondità degli elementi realizzati su più livelli.
Garanzia
I gioielli El Rana sono coperti da garanzia?
El Rana sostituisce gratuitamente ogni articolo a seguito di danneggiamenti dovuti alla produzione fino a 1 anno dalla data di acquisto originale.
L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione non sono coperti dalla garanzia.
La garanzia non prevede la sostituzione di articoli perduti o rubati.
Per fare valere la garanzia è sempre necessario conservare il documento commerciale di vendita, che vale come prova dell’acquisto originale.
La garanzia offerta sui Gioielli El Rana non influisce sui tuoi diritti legali, ma ne è di complemento.
Il mio gioiello El Rana si è annerito/ossidato, cosa posso fare?
L’argento è un materiale che tende per sua natura ad ossidarsi. L’ossidazione dell’argento non è quindi da ritenersi un difetto, bensì una caratteristica del materiale stesso.
Le motivazioni possono essere molteplici: contatto con aria, acqua, umidità, ph della pelle, etc.
Lozioni per il corpo, creme solari, deodoranti, profumi e lacca per i capelli sono altri fattori che possono accelerare l’ossidazione del metallo.
El Rana sceglie appositamente di non trattare tutti i suoi prodotti con galvanica, per conferire ad alcuni di essi un aspetto più “Vintage” e meno lucido. I gioielli El Rana non trattati con galvanica, quindi, possono ossidarsi. Per farli tornare come in origine, è sufficiente lucidarli con un panno da lucidatura.
Se hai bisogno di maggiori informazioni scrivici su Whatsapp al +39 3889799882.
Ho avuto una reazione allergica, i vostri gioielli contengono nichel?
I gioielli El Rana sono realizzati con la migliore qualità di argento esistente in commercio e sono nichel free.
Il nichel è un elemento naturale presente nella maggior parte delle leghe metalliche. L’utilizzo della dicitura “nichel free” è legalmente corretto se le tracce di questo elemento rientrano nei limiti accettabili per legge come da normativa UNI EN 1811/2011.
I nostri test di laboratorio hanno dimostrato che tali quantità sono ben al di sotto del livello permesso dalle rigide normative europee.
Perciò le leghe utilizzate da El Rana sono classificate tecnicamente come “nichel free”.
Può tuttavia capitare che all’interno della lega siano contenute naturalmente tracce di nichel. Tali quantità sono così ridotte da causare reazioni solo in persone che soffrono di ipersensibilità al materiale.
La brunitura, trattamento utilizzato per scurire l’argento conferendogli un tocco più “Vintage”, nelle persone predisposte potrebbe creare allergia.
In questo caso ti consigliamo di contattarci per un ulteriore intervento di pulizia.
Mi è arrivato un prodotto danneggiato o di taglia sbagliata, cosa posso fare?
Ti invitiamo ad inviarci una e-mail a commerciale@el-rana.com o a contattarci direttamente su Whatsapp al +39 3889799882 per risolvere il problema e ci scusiamo in anticipo per il disagio.
Ho perso / mi hanno rubato il mio gioiello El Rana?
Ci dispiace ma la garanzia El Rana non prevede la sostituzione di articoli persi o rubati.
Come posso riparare il mio gioiello El Rana?
Puoi spedirlo a questo indirizzo:
El Rana srls
Via Don Luigi Sturzo n. 124
52100 Arezzo (AR)
Prima di procedere ti invitiamo ad inviare una e-mail a commerciale@el-rana.com o di contattarci direttamente su Whatsapp al +39 3889799882.
Il Costo di spedizione del pacco e di riparazione sarà a vostro carico.
Rivenditori
Dove si trova il rivenditore El Rana più vicino a me?
Puoi trovare l’elenco dei negozi che vendono i prodotti El Rana in questa pagina.
Posso restituire in un rivenditore El Rana un prodotto acquistato online?
No, non è possibile restituire in negozio un prodotto acquistato online.
Per restituire un prodotto ti invitiamo ad inviare una e-mail a commerciale@el-rana.com o di contattarci direttamente su Whatsapp al +39 3889799882.